Ben jij een communicatief sterke Customer Service Analist die de kans pakt om deze nieuwe rol op het gebied van data analyse en procesoptimalisatie binnen Swiss Sense verder vorm te geven? Lees dan snel verder…

Wat ga je doen?
Binnen Swiss Sense staat service centraal en zijn wij altijd bezig om onze klanttevredenheid te verbeteren. Vanuit dit streven is ook deze nieuwe rol ontstaan. Binnen team Customer Care zijn een vijftigtal collega’s dagelijks bezig om onze klanten met al hun vragen optimaal te helpen. Om preventief nog beter op hun wensen in te kunnen spelen en klantverwachtingen te overtreffen willen wij binnen Customer Care aan de slag met het analyseren van onze klantdata en vraagstukken. Daar hebben wij jou voor nodig!

Doelstellingen waar jij mee aan de slag gaat zijn:
  • Het verlagen van aantal (voor de klant negatieve) servicecases/contact momenten per klant door preventief problemen in de keten te kunnen oplossen
  • Het versimpelen, versnellen en optimaliseren van processen en systemen van de afdeling Customer Care

Binnen deze rol gaat het om een combinatie van de ketenoptimalisatie en customer care processen.  Zo is het belangrijk dat jij aan de slag gaat met het vergaren van klantdata in onze systemen, deze weet te analyseren en advies ter opvolging uitbrengt aan de betrokken stakeholders. Daarnaast zorg jij echter ook voor de proces optimalisatie binnen de afdeling Customer Care wanneer het gaat om werkwijzen, klantbenadering, structuur en meer. Mooie ontwikkelingen die daarbij gaande zijn is dat ons Customer Experience team op dit moment een CRM systeem implementeert binnen onze organisatie, waar jij vanuit jouw experience ook in meegenomen wordt en aangesloten bij de optimalisatie hiervan.  Jij gaat dan ook aan de slag binnen een zeer brede, uitdagende en een zelfstandige rol, waarbij je werkzaam bent op de afdeling Customer Care, maar als verbinder en sterke sparringpartner ook nauw samenwerkt met afdelingen als Marketing Communicatie, Customer Experience, E-commerce, Verkoop en natuurlijk Supplychain.

Als sterke Customer Service Analist weet jij hoe de juiste gegevens boven te krijgen waarmee wij de grootste winst in klanttevredenheid en efficiëntie kunnen behalen en jij de mogelijkheid krijgt om jouw stempel te kunnen drukken op het verhogen van onze klanttevredenheid op maat.

Onze inspirerende werkomgeving, de ruimte krijgen om deze functie verder vorm te geven  en ons gedreven Customer Care & Customer Experience team bieden jou de juiste energie om het beste uit jezelf en elkaar te halen!

Wat vragen we van je?

  • Je hebt een HBO/WO werk en denk niveau en minimaal 3-5 jaar ervaring binnen een vergelijkbare commerciële werkomgeving
  • Je combineert een abstract denkniveau met een hands-on mentaliteit
  • Een uitstekende kennis van MS Office (Excel) is voor jouw vanzelfsprekend
  • Ook heb je een pragmatische persoonlijkheid, bent communicatief sterk en weet te zorgen voor de juiste overtuigingskracht op alle organisatieniveaus
  • Passie voor je vak, klantgericht denken, vooruitstrevend zijn in hetgeen je doet en graag samen werken met anderen; hiermee sta jij in je kracht en zijn een match voor deze rol!
  • Je hebt aantoonbare ervaring in data analyse en procesoptimalisatie en weet hoe de juiste structuur aan te brengen binnen data en processen

Daarnaast:
  • Ben jij minimaal 32 uur, bij voorkeur 40 uur beschikbaar
  • Woon je op reisafstand van ons hoofdkantoor in Uden

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een goed salaris waarmee je je rekeningen kunt betalen én fijn kunt leven
  • 25 vakantiedagen
  • Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen
  • Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering
  • Een top werksfeer met gratis fruit, een versbereide lunch, maandelijkse borrels, teamactiviteiten en een informele energieke club met dito collega’s

  • Voel je thuis bij Swiss Sense

    Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. De internationale groeiambities van onze jonge, bevlogen directie maakt dat we continu vooruit bewegen. Ons succes? Al 100 jaar produceren en verkopen we met hart en ziel een groot assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil.
    Met ruim 900 medewerkers in vier verschillende landen staan wij graag dichtbij onze klanten en elkaar, door dicht bij onszelf te blijven. Creativiteit, elkaar uitdagen en kansen creëren zijn hierin sleutelwoorden. Met één duidelijke, gezamenlijke missie voor ogen: in 2022 marktleider zijn in Europa. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken, samen met ons als onderdeel van onze familie.
    Daar kom jij je bed voor uit!

Solliciteer direct

Sollicitatieprocedure

Solliciteren bij Swiss Sense? Bekijk hieronder de stappen.

  • 1
    Jouw sollicitatie

    Je solliciteert direct via onze website. Het sollicitatieformulier dat je invult, is direct na sollicitatie zichtbaar voor Swiss Sense. Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je binnen 10 dagen weten of we je uitnodigen voor een gesprek.
    Kom je op dit moment niet in aanmerking voor de functie? Dan laten wij je dit zo spoedig mogelijk weten.

  • 2
    Ons eerste contact

    Zijn wij nieuwsgierig geworden naar meer, dan nemen wij telefonisch contact met je op. Wij bespreken je motivatie en jij kunt alvast alle vragen kwijt die je op dat moment hebt. Bij de juiste eerste klik, plannen wij direct een afspraak voor een persoonlijke ontmoeting. Ook vragen wij naar je salariswensen. Dit doen we om de verwachtingen vanuit beide kanten helder te krijgen.

  • 3
    Onze eerste ontmoeting

    Wij kijken uit naar die eerste persoonlijke kennismaking! Het belangrijkste is die wederzijds klik;) zowel een match bij de cultuur van Swiss Sense als met de rol op basis van jouw kennis en kwaliteiten.

  • 4
    Vervolgselectie

    Zijn we beide enthousiast?! Afhankelijk van de vacature volgt er 2e gesprek en /of opdracht. Als dat het geval is zullen wij je hierover in het eerste gesprek informeren.

  • 5
    Together… We make Sense!

    Vaak zijn twee gesprekken voldoende om voor ons een goed beeld te krijgen. Mochten er nog meerdere gesprekken plaatsvinden, dus zullen wij je ook tijdig laten weten hoe dit traject eruit ziet en met wie.

    Zijn wij verliefd? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. Ben je akkoord en heb je het contract getekend? Dan kunnen wij niet wachten op je komst. Welkom bij Swiss Sense!

Caroline  Blok

Meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met:

Caroline Blok