Hi, ervaren Customer Journey Specialist! Swiss Sense investeert internationaal sterk in customer experience en voegt jouw expertise graag toe aan ons team om samen onze ambities waar te kunnen maken. Ben jij de Customer Journey Specialist die ons team komt versterken? Let’s talk!;


Wat ga je doen?
Als Customer Journey Specialist heb je een diverse en uitdagende agenda. Op basis van data-analyses, klant pannels, customer journey mapping en eigen inzichten voer je projectmatig verbeteringen door aan de verschillende klantreizen. Denk bijvoorbeeld aan verbeteringen rondom klantcommunicatie, het leverproces, de synergie tussen online en offlinekanalen. Jij hebt de overtuigingskracht om anderen mee te krijgen in de gewenste verbeteringen voor onze klanten en zorgt ervoor dat zaken geregeld worden! Vanuit jouw nieuwsgierigheid en behoefte aan altijd beter ben jij natuurlijk ook op de hoogte van trends rondom Customer Experience in de Benelux en Duitsland.
Je rapporteert in deze functie direct aan de Manager Customer Experience. Je komt terecht binnen het Customer Experience team. Doordat we het complete beeld van de Customer Experience in kaart brengen, weten onze collega’s waar de uitdagingen en verbeteringen binnen de organisatie liggen. Ons team werkt veel samen met de afdeling MarCom (Marketing, Communicatie en E-commerce), Sales, Supply Chain, Customer Care en ICT. Iedere functie op de afdeling is een onmisbare schakel. Dat betekent dat jouw impact groot is en wij geven je dan ook de ruimte om jezelf en de functie verder te ontwikkelen.


Wat vragen we van je?

  • Je hebt een relevante afgeronde HBO / WO opleiding en 2-5 jaar relevante werkervaring binnen de Customer Experience en klantreis denken, ervaring in retail is een pré
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal, Duits is een pré
  • Je bent energiek, creatief en goed in het bedenken van nieuwe concepten
  • Je hebt een proactieve houding en bent een echte doorzetter
  • Je kan goed luisteren en begrijpt snel een nieuw project/concept
  • Je bent communicatief sterk
  • Je hebt ervaring als projectleider en maakt moeiteloos verbinding met de verschillende disciplines binnen de organisatie

Daarnaast:
  • Ben jij minimaal 32 uur beschikbaar
  • Woon je op reisafstand van Uden

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een veelzijdige job in een dynamische omgeving, je werkt samen met vele verschillende disciplines
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis
  • Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen
  • Gratis fruit op kantoor
  • Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt
  • Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering
  • Een top werksfeer met gratis fruit, een versbereide lunch, maandelijkse borrels, teamactiviteiten en een informele energieke club met dito collega’s

  • Voel je thuis bij Swiss Sense

    Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. De internationale groeiambities van onze jonge, bevlogen directie maakt dat we continu vooruit bewegen. Ons succes? Al 100 jaar produceren en verkopen we met hart en ziel een groot assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil.
    Met ruim 700 medewerkers in vier verschillende landen staan wij graag dichtbij onze klanten en elkaar, door dicht bij onszelf te blijven. Creativiteit, elkaar uitdagen en kansen creëren zijn hierin sleutelwoorden. Met één duidelijke, gezamenlijke missie voor ogen: in 2022 marktleider zijn in Europa. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken, samen met ons als onderdeel van onze familie.
    Daar kom jij je bed voor uit!

Solliciteer direct

Sollicitatieprocedure

Solliciteren bij Swiss Sense? Bekijk hieronder de stappen.

  • 1
    Jouw sollicitatie

    Je solliciteert direct via onze website. Het sollicitatieformulier dat je invult, is direct na sollicitatie zichtbaar voor Swiss Sense. Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je binnen 10 dagen weten of we je uitnodigen voor een gesprek.
    Kom je op dit moment niet in aanmerking voor de functie? Dan laten wij je dit zo spoedig mogelijk weten.

  • 2
    Ons eerste contact

    Zijn wij nieuwsgierig geworden naar meer, dan nemen wij telefonisch contact met je op. Wij bespreken je motivatie en jij kunt alvast alle vragen kwijt die je op dat moment hebt. Bij de juiste eerste klik, plannen wij direct een afspraak voor een persoonlijke ontmoeting. Ook vragen wij naar je salariswensen. Dit doen we om de verwachtingen vanuit beide kanten helder te krijgen.

  • 3
    Onze eerste ontmoeting

    Wij kijken uit naar die eerste persoonlijke kennismaking! Het belangrijkste is die wederzijdse klik;) zowel een match bij de cultuur van Swiss Sense als met de rol op basis van jouw kennis en kwaliteiten.

  • 4
    Vervolgselectie

    Zijn we beiden enthousiast?! Afhankelijk van de vacature volgt er een 2e gesprek en /of opdracht. Als dat het geval is zullen wij je hierover in het eerste gesprek informeren.

  • 5
    Together… We make Sense!

    Vaak zijn twee gesprekken voldoende om voor ons een goed beeld te krijgen. Mochten er nog meerdere gesprekken plaatsvinden, dus zullen wij je ook tijdig laten weten hoe dit traject eruit ziet en met wie.

    Zijn wij verliefd? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. Ben je akkoord en heb je het contract getekend? Dan kunnen wij niet wachten op je komst. Welkom bij Swiss Sense!

Meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met:

Svenja Roos