Ben jij goed met systemen, organisatorisch sterk en wel nieuwsgierig naar een nieuwe uitdaging als Trafficer op onze afdeling Customer Care? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Binnen Swiss Sense staat service centraal en zijn wij altijd bezig om onze klanttevredenheid te verbeteren. Vanuit dit streven is ook deze rol ontstaan. Binnen Swiss Sense hebben wij recent een CRM systeem geïmplementeerd. In deze nieuwe fase gaan we onze winkels trainen om zelf met servicecases aan de slag te gaan die door het systeem zijn toegewezen. Zo staan we nog dichter bij de lokale klant en kunnen sneller schakelen op hun wensen. Om ervoor te zorgen dat de werklast onder de winkels verdeeld wordt en alle honderden verkoopmedewerkers in Nederland en België zo snel mogelijk alle klantvragen kunnen oppakken, hebben wij jou nodig.

Als Trafficer ga je aan de slag met het dagelijks monitoren en zo nodig bijstellen van de verdeling van service cases naar de verschillende winkels van Swiss Sense. Dit zorgt ervoor dat er continue wordt gekeken naar de werklast die bij de winkels wordt neergelegd en in hoeverre deze service cases tijdig worden opgepakt. Je werkt hierin nauw samen met onze winkels en schakelt direct met de andere Trafficer om de werklastverdeling goed aan te laten sluiten op Team Customer Care. Hoe gaaf is het dat je eraan kunt bijdragen dat alle verkoopmedewerkers de klant nog sneller en beter van dienst kunnen zijn. Daarnaast ontzorg je hen door waar nodig verantwoordelijkheid te nemen in de klantcase en het uitzetten van een passende oplossing. Ook ben je zijdelings bezig met het optimaliseren van processen binnen het CRM systeem. Het gaat hierbij om een groeifunctie waar je de mogelijkheid hebt om deze rol verder vorm te geven en mee te groeien in de ontwikkelingen op het gebied van CRM. Je rapporteert aan de Manager Customer Care.
Jij bent een resultaatgerichte en gedreven Trafficer met oog voor kwaliteit en prioriteit. Dit uiteindelijk alles met maar één doel: het realiseren van de best mogelijke klantervaring. Let’s connect!


Wat vragen we van je?

  • Afgeronde MBO+/HBO- opleiding en minimaal 3 jaar ervaring binnen een vergelijkbare rol
  • Je bent communicatief sterk
  • Je bent planmatig en sterk georganiseerd
  • Klant- en agent gerichtheid/li>
  • Gericht op continu verbeteren en schakelt proactief
  • Bent een echte teamplayer
  • Flexibel in je doen en laten
  • Resultaat en oplossingsgericht

Daarnaast:
  • Ben je 36-40 uur van maandag t/m vrijdag beschikbaar
  • Woon je op reisafstand van Uden


Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een nieuwe rol binnen een sterk groeiend en door passie gedreven team, met veel ruimte ter ontwikkeling en eigen initiatief
  • De ruimte om je constant te blijven ontwikkelen
  • 25 vakantiedagen
  • Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen
  • Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering
  • Een top werksfeer met gratis fruit, een versbereide lunch, maandelijkse borrels, teamactiviteiten en een informele energieke club met dito collega’s

Voel je thuis bij Swiss Sense

Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. De internationale groeiambities van onze jonge, bevlogen directie maakt dat we continu vooruit bewegen. Ons succes? Al 100 jaar produceren en verkopen we met hart en ziel een groot assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil.
Met zo'n 700 medewerkers in vier verschillende landen staan wij graag dichtbij onze klanten en elkaar, door dicht bij onszelf te blijven. Creativiteit, elkaar uitdagen en kansen creëren zijn hierin sleutelwoorden. Met één duidelijke, gezamenlijke missie voor ogen: in 2022 marktleider zijn in Europa. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken, samen met ons als onderdeel van onze familie.
Daar kom jij je bed voor uit!

Solliciteer direct

Sollicitatieprocedure

Solliciteren bij Swiss Sense? Bekijk hieronder de stappen.

  • 1
    Jouw sollicitatie

    Je solliciteert direct via onze website. Het sollicitatieformulier dat je invult, is direct na sollicitatie zichtbaar voor Swiss Sense. Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je binnen 10 dagen weten of we je uitnodigen voor een gesprek.
    Kom je op dit moment niet in aanmerking voor de functie? Dan laten wij je dit zo spoedig mogelijk weten.

  • 2
    Ons eerste contact

    Zijn wij nieuwsgierig geworden naar meer, dan nemen wij telefonisch contact met je op. Wij bespreken je motivatie en jij kunt alvast alle vragen kwijt die je op dat moment hebt. Bij de juiste eerste klik, plannen wij direct een afspraak voor een persoonlijke ontmoeting. Ook vragen wij naar je salariswensen. Dit doen we om de verwachtingen vanuit beide kanten helder te krijgen.

  • 3
    Onze eerste ontmoeting

    Wij kijken uit naar die eerste persoonlijke kennismaking! Het belangrijkste is die wederzijdse klik;) zowel een match bij de cultuur van Swiss Sense als met de rol op basis van jouw kennis en kwaliteiten.

  • 4
    Vervolgselectie

    Zijn we beiden enthousiast?! Afhankelijk van de vacature volgt er een 2e gesprek en /of opdracht. Als dat het geval is zullen wij je hierover in het eerste gesprek informeren.

  • 5
    Together… We make Sense!

    Vaak zijn twee gesprekken voldoende om voor ons een goed beeld te krijgen. Mochten er nog meerdere gesprekken plaatsvinden, dus zullen wij je ook tijdig laten weten hoe dit traject eruit ziet en met wie.

    Zijn wij verliefd? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. Ben je akkoord en heb je het contract getekend? Dan kunnen wij niet wachten op je komst. Welkom bij Swiss Sense!

Soortgelijke vacatures

Maecenas iaculis dolor at tortor rhoncus pellentesque.

Bekijk alle vacatures

Meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met::

Svenja Roos