Ben jij de CX Expert in klantcommunicatie die zorgdraagt voor een optimale en actuele Customer Experience? Dan zoeken wij jou! Om te zorgen voor een optimale klantbeleving en communicatie, zijn we ter uitbreiding van ons CX-team op zoek naar een Communicatie Specialist Customer Experience waarbij je focus hebt op klantcommunicatie.


Wat ga je doen?
Op dit moment zijn we druk bezig met de uitbreiding van onze CX practice, waarmee we verder bouwen aan onze droom: De slaapspecialist zijn voor een ideale nachtrust, waarbij de klant centraal staat.

Als Communicatie Specialist Customer Experience ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van de klantcommunicatie. Je werkt hierin nauw samen met het CX team en afdelingen als MarCom, E-Commerce, Sales, Logistiek en Customer Care. Klantbeleving en klanttevredenheid staan bij ons op één en met jouw oog voor detail kijk jij iedere dag opnieuw hoe wij dit nóg beter kunnen doen. Snel inspelen op de continue veranderende klantbehoefte is een must en jij weet hier als geen ander vorm aan te geven!

Op inhoud ben je verantwoordelijk voor klantcommunicatie, maar er is meer. Denk aan change projecten waarbij je door middel van klantreis vraagstukken meewerkt aan ‘global’ en ‘local’ aangestuurde veranderingen door middel van de Agile / SCRUM methodiek, waardoor je de bestaande communicatie kan optimaliseren.

En verder...
  • Ga je aan de slag met het verzamelen van klantsignalen die de klantbeleving vanuit de Business of Markt mogelijk negatief kunnen beïnvloeden en handel je proactief en adequaat;
  • Ben je actief betrokken bij samenwerkingen met de overige interne communicatie specialisten (PR en HR communicatie);
  • Heb je een nauwe samenwerking met het CX team, waaronder de CX Business Analyst, CX Process Specialist en de CX Customer Journey Specialist;
  • Ook heb je een nauwe samenwerking met de CX Change Managers Duitsland/Oostenrijk & Nederland/België voor het projectmatig uitvoeren van verbetertrajecten;
  • Denk je strategisch mee en geef je advies betreft corporate communicatie vraagstukken en projecten.


Wat vragen we van je?

  • Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding (bij voorkeur in de richting van communicatie of bedrijfskunde);
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van de Duitse taal is een pré;
  • Je bent service- en klantgericht, kunt snel schakelen en bent in staat om als verbinder tussen de diverse afdelingen te fungeren;
  • Je bent zelfstandig, enthousiast, proactief en stressbestendig.


Daarnaast:
  • Ben jij minimaal 32 uur beschikbaar

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en eigen verantwoordelijkheid
  • Zorgen wij in deze bijzondere tijden voor een thuiswerkregeling, waarbij wij een vergoeding bieden voor de tools die jij nodig hebt voor jouw thuiswerkplek
  • Alle tools die jij nodig hebt om jouw job succesvol uit te kunnen oefenen
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis
  • Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen
  • Gratis fruit op kantoor
  • Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt
  • Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering
  • Een top werksfeer met gratis fruit, een versbereide lunch, maandelijkse borrels, teamactiviteiten en een informele energieke club met dito collega’s

Voel je thuis bij Swiss Sense

Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. De internationale groeiambities van onze jonge, bevlogen directie maakt dat we continu vooruit bewegen. Ons succes? Al 100 jaar produceren en verkopen we met hart en ziel een groot assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil.
Met ruim 1000 medewerkers in vier verschillende landen staan wij graag dichtbij onze klanten en elkaar, door dicht bij onszelf te blijven. Creativiteit, elkaar uitdagen en kansen creëren zijn hierin sleutelwoorden. Met één duidelijke, gezamenlijke missie voor ogen: in 2022 marktleider zijn in Europa. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken, samen met ons als onderdeel van onze familie. Daar kom jij je bed voor uit!

Enthousiast over deze vacature? Solliciteer dan direct via onderstaande button. Toch nog vragen? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter Femke Frowijn via femke.frowijn@swisssense.nl of bel/app Femke op 06-36181321
Solliciteer direct

Sollicitatieprocedure

Solliciteren bij Swiss Sense? Bekijk hieronder de stappen.

  • 1
    Jouw sollicitatie

    Je solliciteert direct via onze website. Het sollicitatieformulier dat je invult, is direct na sollicitatie zichtbaar voor Swiss Sense. Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je binnen 10 dagen weten of we je uitnodigen voor een gesprek.
    Kom je op dit moment niet in aanmerking voor de functie? Dan laten wij je dit zo spoedig mogelijk weten.

  • 2
    Ons eerste contact

    Zijn wij nieuwsgierig geworden naar meer, dan nemen wij telefonisch contact met je op. Wij bespreken je motivatie en jij kunt alvast alle vragen kwijt die je op dat moment hebt. Bij de juiste eerste klik, plannen wij direct een afspraak voor een persoonlijke ontmoeting. Ook vragen wij naar je salariswensen. Dit doen we om de verwachtingen vanuit beide kanten helder te krijgen.

  • 3
    Onze eerste ontmoeting

    Wij kijken uit naar die eerste persoonlijke kennismaking! Het belangrijkste is die wederzijdse klik;) zowel een match bij de cultuur van Swiss Sense als met de rol op basis van jouw kennis en kwaliteiten.

  • 4
    Vervolgselectie

    Zijn we beiden enthousiast?! Afhankelijk van de vacature volgt er een 2e gesprek en /of opdracht. Als dat het geval is zullen wij je hierover in het eerste gesprek informeren.

  • 5
    Together… We make Sense!

    Vaak zijn twee gesprekken voldoende om voor ons een goed beeld te krijgen. Mochten er nog meerdere gesprekken plaatsvinden, dus zullen wij je ook tijdig laten weten hoe dit traject eruit ziet en met wie.

    Zijn wij verliefd? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. Ben je akkoord en heb je het contract getekend? Dan kunnen wij niet wachten op je komst. Welkom bij Swiss Sense!

Soortgelijke vacatures

Maecenas iaculis dolor at tortor rhoncus pellentesque.

Bekijk alle vacatures

Meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met::

Femke Frowijn