Weet jij alles van workforce management? Kent het proces van forecasting geen geheimen voor jou? Heb jij leidinggevende ervaring en heb je zin om het WFM proces binnen Swiss Sense optimaal in te regelen voor de global Customer Care afdeling? Lees dan verder want dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?
Als manager WFM ben jij verantwoordelijk voor de optimale afstemming van de vereiste personele capaciteit op het voorspelde werkaanbod voor de afdeling Customer Care. Levert daarmee een maximale bijdrage aan afdelingsdoelstellingen als NPS en E-NPS in alle landen waar Swiss Sense operationeel is. Jij bent dus de specialist op het gebied van forecasting en capaciteitsplanning en geeft daarnaast leiding aan een team van 3 Trafficers, een planner en een data analist. Swiss Sense heeft grote ambities en so does Customer Care! Vanuit twee overtuigingen… de medewerker centraal en de klant centraal! Want tevreden medewerkers leidt tot tevreden klanten!

Natuurlijk is bij ons geen dag hetzelfde, maar deze verantwoordelijkheden maken jouw job nog leuker:
  • Ondersteunt met dit team de Customer Care organisatie op alle WFM disciplines: forecasten, capaciteitsplannen, roosteren, dagsturen, rapporteren, analyseren en adviseren
  • Creëert / borgt stabiele WFM omgeving: mensen, beleid, processen en systemen
  • Geeft leiding aan / ontwikkelt het team van WFM specialisten
  • Verantwoordelijk voor het roosteren van medewerkers en het bijsturen gedurende de dag (dagsturen
  • Leidinggeven aan medewerkers in het team, zorgt voor een juiste kwalitatieve en kwantitatieve bezetting
  • Zorgt voor goede resultaten op HR-KPI’s: medewerkerstevredenheid, e-NPS, loonkostenbudget, ziekteverzuim, verloopcijfer
  • Rapporteert, analyseert en adviseert over benodigde bezetting, mogelijkheden om te optimaliseren en trends
  • Op basis van de data die je vanuit de organisatie en systemen ophaalt, lever je een accurate forecast op voor alle werkstromen
  • Signaleert knelpunten in het WFM proces en komt met oplossingen
  • Brengt je WFM kennis over naar de rest van de (Customer Care) organisatie
  • Creëert sterke samenwerkingsverbanden met afdelingen als Supply Chain, Marketing, de Winkelorganisatie etc

  • Wat vragen we van je?
    • Hebt een afgeronde HBO / Universitaire opleiding
    • Hebt minimaal 4 jaar aantoonbare WFM-ervaring in een Customer Care omgeving: forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en trafficen
    • Bent ervaren in het werken met work force management tools en kent excel van binnen en van buiten
    • Hebt een uitstekend cijfermatig inzicht en bent in staat deze inzichten te vertalen naar de juiste acties en adviezen
    • Hebt overtuigingskracht en hanteert een heldere, concrete manier van communiceren .
    • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend (mondeling en schriftelijk)
    • Als je ervaring hebt met de implementatie van WFM tools in een internationale omgeving is dat een pre .
    • Bij dit alles ben je pro actief, een verbinder, een motivator, denk je afdeling overschrijdend en uiteraard ben je klant - en resultaatgericht!

    • Wat hebben wij jou te bieden?

      • De mogelijkheid om een goede balans te vinden tussen het flexibel thuiswerken en op kantoor
      • In deze tijd waarin medewerkers het merendeel vanuit huis werken hebben wij een thuiswerkregeling in het leven geroepen waarbij het mogelijk is om thuiswerkdagen en de tools die je nodig hebt voor je werk vanuit huis te declareren
      • 25 vakantiedagen op fulltime basis
      • Een reiskostenvergoeding van €0,18 ct per km, ongeacht reisafstand
      • Je kunt via ons gebruik maken van de volgende collectieve aanbiedingen en verzekeringen
      • Zilveren Kruis Achmea & CZ zorgverzekering
      • Korting op verzekeringen via Centraal Beheer
      • Korting op allerlei producten via Corporate Benefits
      • Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen
      • Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt
      • Een goede pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering
      • Een top werksfeer met gratis fruit, een versbereide lunch, teamactiviteiten en een informele energieke club met dito collega's

      Voel je thuis bij Swiss Sense
      Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. De internationale groeiambities van onze jonge, bevlogen directie maakt dat we continu vooruit bewegen. Ons succes? Al 100 jaar produceren en verkopen we met hart en ziel een groot assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil.
      Met ruim 1100 medewerkers in vier verschillende landen staan wij graag dichtbij onze klanten en elkaar, door dicht bij onszelf te blijven. Creativiteit, elkaar uitdagen en kansen creëren zijn hierin sleutelwoorden. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken, samen met ons als onderdeel van onze familie. Daar kom jij je bed voor uit!

      Enthousiast over deze vacature? Solliciteer dan direct via onderstaande button.
Solliciteer direct

Sollicitatieprocedure

Solliciteren bij Swiss Sense? Bekijk hieronder de stappen.

  • 1
    Jouw sollicitatie

    Je solliciteert direct via onze website. Het sollicitatieformulier dat je invult, is direct na sollicitatie zichtbaar voor Swiss Sense. Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je binnen 10 dagen weten of we je uitnodigen voor een gesprek.
    Kom je op dit moment niet in aanmerking voor de functie? Dan laten wij je dit zo spoedig mogelijk weten.

  • 2
    Ons eerste contact

    Zijn wij nieuwsgierig geworden naar meer, dan nemen wij telefonisch contact met je op. Wij bespreken je motivatie en jij kunt alvast alle vragen kwijt die je op dat moment hebt. Bij de juiste eerste klik, plannen wij direct een afspraak voor een persoonlijke ontmoeting. Ook vragen wij naar je salariswensen. Dit doen we om de verwachtingen vanuit beide kanten helder te krijgen.

  • 3
    Onze eerste ontmoeting

    Wij kijken uit naar die eerste persoonlijke kennismaking! Het belangrijkste is die wederzijdse klik;) zowel een match bij de cultuur van Swiss Sense als met de rol op basis van jouw kennis en kwaliteiten.

  • 4
    Vervolgselectie

    Zijn we beiden enthousiast?! Afhankelijk van de vacature volgt er een 2e gesprek en /of opdracht. Als dat het geval is zullen wij je hierover in het eerste gesprek informeren.

  • 5
    Together… We make Sense!

    Vaak zijn twee gesprekken voldoende om voor ons een goed beeld te krijgen. Mochten er nog meerdere gesprekken plaatsvinden, dus zullen wij je ook tijdig laten weten hoe dit traject eruit ziet en met wie.

    Zijn wij verliefd? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. Ben je akkoord en heb je het contract getekend? Dan kunnen wij niet wachten op je komst. Welkom bij Swiss Sense!

Soortgelijke vacatures

Bekijk hier alle vergelijkbare vacatures binnen Swiss Sense.

Bekijk alle vacatures

Meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met::

Svenja Roos