Ben jij een stevige gesprekspartner die IT-dienstverlening soepel laat verlopen en makkelijk schakelt tussen organisatie, stakeholders en leveranciers? Dan is de functie van Service Delivery Manager bij Swiss Sense iets voor jou.

Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen Swiss Sense en onze IT-serviceleveranciers. Jij zorgt ervoor dat afspraken helder zijn, escalaties snel worden opgepakt en onze IT-systemen betrouwbaar blijven draaien. Je houdt overzicht, brengt partijen bij elkaar en weet verbeteringen om te zetten in concrete acties.

Je maakt afspraken met interne klanten en externe leveranciers over de dagelijkse levering van IT-diensten. Daarbij bespreek je Service Level Reports, initieer je verbeterplannen en bewaak je de kwaliteit, performance en continuïteit van de dienstverlening. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager IT.

Je bewaakt en verbetert incident-, problem- en changemanagementprocessen en stuurt op duidelijke afspraken conform gemaakte SLA’s en KPI’s met leveranciers.
Je voert regie op leveranciers- en partnermanagement, waarbij je prestaties monitort, contractuele afspraken bewaakt en continu werkt aan een betrouwbare, kostenefficiënte en toekomstbestendige dienstverlening.
Je analyseert serviceprestaties, identificeert verbetermogelijkheden en initieert optimalisaties die bijdragen aan hogere klanttevredenheid, operationele efficiëntie en bedrijfscontinuïteit.

Wat breng jij mee?

Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, met daarnaast minimaal 3-5 jaar aantoonbare ervaring binnen een vergelijkbare functie;
Vanuit je werkervaring heb je aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement, het schakelen op tactisch en operationeel niveau en beschik je over kennis van IT Infrastructure Library of gelijkwaardige kennis;
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pré.

Wat bieden wij jou?

Een salaris tussen de € 4.000,- en € 6.500,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en gebaseerd op een fulltime werkweek (40 uur);
25 vakantiedagen op fulltime basis;
Reiskostenvergoeding van €0,25 cent per kilometer zonder maximale reisafstand;
De mogelijkheid om het werken op locatie en vanuit huis te combineren. Hierbij ontvang je ook nog een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
Door de sterke groei van Swiss Sense openen wij in Q4 van dit jaar een 2e kantoor in Den Bosch. Vanaf dat moment zal Den Bosch jouw nieuwe standplaats worden.
Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen;
Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt;
Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering;
Een fijne, open en informele werksfeer in een superleuk team;
Een diverse en aantrekkelijke geprijsde lunch, gratis vers fruit, leuke teamactiviteiten en gezellige borrels;
Doorgroeimogelijkheden in een groeiend bedrijf.

Voel je thuis bij Swiss Sense
Werken bij Swiss Sense betekent werken bij een Nederlands familiebedrijf met internationale groeiambities. Al ruim 100 jaar helpen we mensen beter slapen met stijlvolle slaapsystemen en persoonlijk advies. Onze mensen maken daarin het verschil. Daarom krijg je bij ons ruimte om te doen waar je goed in bent, jezelf te ontwikkelen en impact te maken binnen een organisatie die volop in beweging is.

Daar kom jij je bed voor uit!
Enthousiast over de functie van Service Delivery Manager? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met recruitment@swisssense.nl.

Solliciteer direct

Wat is je reistijd?

Auto Lopen Openbaar vervoer Fiets

Sollicitatieprocedure

Solliciteren bij Swiss Sense? Bekijk hieronder de stappen.

1
Jouw sollicitatie

Je solliciteert direct via onze website. Het sollicitatieformulier dat je invult, is direct na sollicitatie zichtbaar voor Swiss Sense. Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je binnen 10 dagen weten of we je uitnodigen voor een gesprek.
Kom je op dit moment niet in aanmerking voor de functie? Dan laten wij je dit zo spoedig mogelijk weten.
2
Ons eerste contact

Zijn wij nieuwsgierig geworden naar meer, dan nemen wij telefonisch contact met je op. Wij bespreken je motivatie en jij kunt alvast alle vragen kwijt die je op dat moment hebt. Bij de juiste eerste klik, plannen wij direct een afspraak voor een persoonlijke ontmoeting. Ook vragen wij naar je salariswensen. Dit doen we om de verwachtingen vanuit beide kanten helder te krijgen.
3
Onze eerste ontmoeting

Wij kijken uit naar die eerste persoonlijke kennismaking! Het belangrijkste is die wederzijdse klik;) zowel een match bij de cultuur van Swiss Sense als met de rol op basis van jouw kennis en kwaliteiten.
4
Vervolgselectie

Zijn we beiden enthousiast?! Afhankelijk van de vacature volgt er een 2e gesprek en /of opdracht. Als dat het geval is zullen wij je hierover in het eerste gesprek informeren.
5
Together… We make Sense!

Vaak zijn twee gesprekken voldoende om voor ons een goed beeld te krijgen. Mochten er nog meerdere gesprekken plaatsvinden, dus zullen wij je ook tijdig laten weten hoe dit traject eruit ziet en met wie.

Zijn wij verliefd? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. Ben je akkoord en heb je het contract getekend? Dan kunnen wij niet wachten op je komst. Welkom bij Swiss Sense!