Projectmanager Customer & Commerce

Van productintroducties en omnichannel commerce tot nieuwe verkoopconcepten en digitale klantreizen: als Projectmanager Customer & Commerce breng jij commerciële en klantgerichte veranderingen van droom naar aantoonbaar resultaat.

Wat ga je doen?

Je leidt zelfstandig meerdere veranderprojecten binnen de commerciële en klantgerichte domeinen van Swiss Sense. De projecten variëren in doorlooptijd van enkele maanden tot meerdere jaren en kunnen een scope hebben binnen de regio’s Benelux en DACH. Ze hebben betrekking op bijvoorbeeld winkels, e-commerce, sales, productintroducties, customer service, CRM en de customer journey.

De projecten variëren van commerciële verbeteringen en internationale productintroducties tot verbeteringen binnen customer service, nieuwe verkoopconcepten, digitale klantreizen en de ontwikkeling of implementatie van ondersteunende technologie. Je brengt de juiste collega’s en leveranciers bij elkaar en zorgt dat assortiment, productintroducties, commerciële processen, technologie en organisatie-implementatie goed op elkaar aansluiten.

Je werkt in opdracht van een business owner, stelt een gedragen projectplan op en richt waar nodig een stuurgroep in. Je geeft functioneel leiding aan het multidisciplinaire projectteam en coördineert de bijdragen van interne specialisten, zoals architecten, Product Owners, testers en van externe leveranciers.

Je stuurt op de totale veranderwaarde: tijd, geld, kwaliteit, capaciteit, documentatie en gebruikerstevredenheid. Je maakt voortgang, risico’s, afhankelijkheden en besluiten transparant en stuurt na afstemming bij wanneer resultaten of randvoorwaarden daarom vragen.

Change en adoptie zijn een volwaardig onderdeel van jouw functie. Je zorgt dat medewerkers en management worden meegenomen, nieuwe oplossingen daadwerkelijk worden gebruikt en processen, systemen en werkwijzen duurzaam worden geborgd.

Je kiest situationeel de aanpak die bij het project en de organisatie past. Daarbij kun je Agile werken inzetten voor technologische ontwikkeling, DMAIC of Lean voor procesverbetering en een voorspellende, planmatige aanpak voor activiteiten die om vaste mijlpalen en duidelijke besluitmomenten vragen. Waar nodig combineer je deze werkwijzen binnen één hybride projectaanpak.

Je maakt deel uit van het Change & Technology-team en rapporteert aan de Manager Change.

Een organisatie in ontwikkeling

Swiss Sense groeit naar steeds grotere en complexere projectmatige opgaven. Projectmatig werken is binnen onze organisatie volop in ontwikkeling. Rollen, werkwijzen en governance zijn daardoor nog niet in iedere situatie volledig uitgekristalliseerd.

Jij vindt het leuk om in die omgeving structuur, rust en duidelijkheid te brengen. Je maakt projecten niet zwaarder dan nodig, maar zorgt wel voor een heldere opdracht, duidelijke verantwoordelijkheden, betrouwbare stuurinformatie en passende besluitvorming. Met jouw ervaring help je collega’s om projectmatiger te werken en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van het project- en changevak binnen Swiss Sense.

Wat vragen wij van jou?

• Hbo+/wo werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring met het zelfstandig leiden van complexe, multidisciplinaire projecten;
• Aantoonbare ervaring met projecten met commerciële impact, waarin technologie, processen, mensen en businessimplementatie samenkomen;
• Ervaring binnen retail, e-commerce, consumer goods of een vergelijkbare klantgerichte omgeving;
• Ervaring met change, adoptie en borging als integraal onderdeel van projectmanagement;
• Ervaring met het gelijktijdig leiden van meerdere projecten en het functioneel aansturen van interne teams, key users en externe leveranciers;
• Je kunt business owners en stuurgroepen adviseren, complexe situaties overzichtelijk maken en tijdige besluitvorming organiseren;
• Je kunt situationeel schakelen tussen voorspellende, Agile en hybride projectaanpakken;
• Je kunt professioneel projectmanagement toepassen in een organisatie waarin processen en governance nog in ontwikkeling zijn;
• Je bent pragmatisch, organisatiesensitief en krijgt mensen mee zonder altijd formele bevoegdheid te hebben;
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels; Duits en een relevante certificering zoals IPMA, PMP, PRINCE2, Prosci of Lean Six Sigma zijn een pré.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een passend salaris, afgestemd op de functie en jouw ervaring. Tijdens de sollicitatieprocedure informeren we je hier graag over.
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Reiskostenvergoeding van €0,25 cent per kilometer zonder maximale reisafstand;
• De mogelijkheid om het werken op locatie en vanuit huis te combineren. Hierbij ontvang je ook nog een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
• Door de sterke groei van Swiss Sense openen wij in Q4 van dit jaar een 2e kantoor in Den Bosch. Vanaf dat moment zal Den Bosch jouw nieuwe standplaats worden.
• Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen;
• Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt;
• Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering;
• Een fijne, open en informele werksfeer in een superleuk team;
• Een diverse en aantrekkelijke geprijsde lunch, gratis vers fruit, leuke teamactiviteiten en gezellige borrels;
• Doorgroeimogelijkheden in een groeiend bedrijf.

Voel je thuis bij Swiss Sense

Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem met ruim 1.200 medewerkers in Europa en 800 collega’s in de Filipijnen. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland, Denemarken en Oostenrijk. Ons succes? Al vele jaren produceren wij als één familie onze eigen producten in de Filipijnen en verkopen wij met hart en ziel ons uitgebreide assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken!

Daar kom jij je bed voor uit!